Trocas e devoluções
Política de Troca e Devolução
1. Prazos para Troca e Devolução
- O cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução de produtos em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor.
- Para defeitos de fabricação, o prazo para solicitação é de 30 dias corridos após o recebimento.
2. Condições para Troca ou Devolução
- O produto deve estar em perfeito estado, com a embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os seus acessórios e manual, se houver.
- Produtos que apresentem sinais de mau uso ou avaria não poderão ser trocados ou devolvidos.
- A solicitação de troca por defeito de fabricação passará por análise técnica. Se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar por trocar o produto ou receber o reembolso.
- Em caso de arrependimento da compra, a devolução do produto também deve seguir as condições de integridade mencionadas acima.
3. Procedimento para Troca ou Devolução
- O cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo email ou telefone disponíveis no site, informando o número do pedido, a descrição do produto e o moƟvo da solicitação.
- Após o contato, nossa equipe enviará as instruções para o envio do produto a ser devolvido.
- O frete de devolução ou troca será custeado pela nossa empresa nos casos de defeito de fabricação. Em casos de arrependimento, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
4. Reembolsos
- O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento uƟlizado na compra, após o recebimento e análise do produto.
- Para pagamentos via boleto bancário, o reembolso será efetuado via depósito bancário na conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a confirmação.
- Para compras feitas via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e o prazo de devolução do valor seguirá as regras da operadora do cartão, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
5. Produtos com Condições Especiais
- Produtos adquiridos com descontos promocionais só poderão ser trocados por itens de igual valor, ou devolvidos mediante análise de estoque e promoção vigente.
- Produtos considerados sob encomenda terão políƟcas de troca e devolução específicas, informadas no ato da compra.
6. Responsabilidades do Cliente
- A conferência da mercadoria no ato da entrega é fundamental. Caso seja idenƟficada qualquer avaria no produto, o cliente deve recusar a entrega e entrar em contato com nossa equipe imediatamente.
7. Considerações Finais
- Reservamo-nos o direito de alterar as políƟcas de troca e devolução a qualquer momento, sendo válida a políƟca vigente no momento da solicitação.
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